近年來，不少人開始將生成式AI工具視為情緒傾訴的對象，當壓力不斷累積、情緒難以對人開口時，24 小時不打烊、沒有批判的 AI，成了最安全的「情緒樹洞」。生成式人工智慧在心理支持領域的使用率正快速攀升，尤其在年輕族群中更為顯著。然而，這樣的使用趨勢，也引發許多關於「純虛擬支持」的效果與限制等深度討論。

AI 聊天工具在「可近性」與「使用接受度」上具有極大優勢，但在臨床療效與安全性方面，仍缺乏足夠證據支持其能完全取代專業心理諮詢。同時也發現到，AI 系統在回應情緒時，往往傾向「過度認同」使用者，缺乏適時的挑戰與重新框架的能力，難以引導當事人覺察並修正慣性的認知模式，在某些脆弱情境下可能帶來潛在風險。

諮商心理師許心宥解析：「AI 的優勢在於即時性與無評判性的陪伴感，對於不容易開口的人來說，是一個很好的初期情緒出口，然而專業心理治療核心『關係建立』、『深層情緒辨識』與『適時介入』卻是現階段人工智慧無法取代的臨床專業。」若長期僅依賴 AI 進行情緒處理，可能會忽略當事人真實的心理創傷或核心需求，建議仍需搭配真實的人際支持與專業心理諮商，作為維持心理健康的長遠之計。

AI 的潛在風險：不只是「效果有限」

Stanford HAI 於 2025 年發布的研究進一步揭示了更值得警惕的問題：在針對五款主流 AI 治療聊天機器人的測試中，研究人員發現，AI 對酒精依賴與思覺失調症患者展現出比憂鬱症患者更高的汙名化傾向，這可能使當事人感到被評判，進而中斷求助歷程。

更令人憂慮的是，在涉及自殺意念或妄想性思考的情境中，部分聊天機器人不僅未能阻止危險行為，反而順著使用者的危機框架回應。研究者強調，好的心理治療師應能在適當時機挑戰當事人的扭曲認知，並協助安全地重新框架，而這正是目前 AI 所缺乏的核心能力（Stanford HAI, 2025）。

這些研究共同指向一個重要提醒：AI 在心理支持領域能扮演的角色，應有清楚的邊界定位。它或許適合作為情緒日記的替代、協助整理思路、或練習自我對話的工具，但不適合作為處理創傷、危機介入或需要風險評估之情境的主要依賴。一旦涉及持續的情緒困擾、自我傷害的念頭，或日常功能受到明顯影響，尋求真人專業心理諮詢才是更安全的選擇。

聊完天還是覺得累？專家點出關鍵：大腦放鬆了，身體仍在緊繃

許心宥同時也指出：即使透過 AI 或對話讓情緒有了出口，身體的疲憊與壓力反應卻未必同步改善，很多人以為把話說出來、大腦覺得放鬆就沒事了，但其實『身體還停留在壓力狀態中』。

從人際神經生物學（Interpersonal Neurobiology）的角度來看，語言敘說情緒固然有助於認知層面的整理，但自律神經系統的真正調節需要更完整的「共調節」（co-regulation）經驗，透過另一個真實存在的人的聲調、眼神與陪伴，讓神經系統感受到「現在是安全的」。這也是為什麼即便 AI 回應內容再溫柔，身體仍可能維持在警覺的緊繃狀態。