芳療師應學習的諮商輔導課程系列（三）

 　位於東京．青山的Palais Harajyuku精油療法學苑，早期開始就將心理學，列入課程中的學苑之一。從去年開始，新開設「臨床心理專科」，讓學員們能學習到更專業的心理諮商課程。在「臨床心理專科」擔任講師的是，擁有豐富教學以及診所臨床經驗的菅原秀美先生，在課程上除了說明教育方針之外，以及能用於職場上的心理諮商技巧。
芳療師的氛圍是導入療癒的關鍵
　擔任講師的管原秀美先生，對於「臨床心理專科」的概念，以及課程內容做了以下的說明。「我們的目標就是培訓出，利用Palais Harajyuku的主力產品精油，進行的療程及護理、安撫心靈的心理諮詢，能將其融合貫通下的「精油神經語言程式學(NLP)」實踐之芳療人員。它不是一般的心理諮詢，而是透過精油療程來安撫心靈，在「精油心理綜合科」的課程設計上，我們將對於療程有幫助的精神護理的技法，以及利用芳香療法達到精神護理的教學，都列為『精油心理學』。而「臨床心理專科」就是將『精油心理學』裡頭的心理層面部分，再更深入的研究與探討的課程。」
　具體來說，需要學會傾聽、共感、協調等基本的心理治療，及臨床心理衡鑑（assessment）。學習這些理解他人的理論的同時，也要求芳療師們，更深入的去探索、了解自我。在完全掌握臨床心理學，及精神醫學的概要後，進而學習它的基礎，並能夠將之活用於療程上。

　一般心理諮商的進行方式，是面對面進行諮詢，並以言語上的交流為主。但精油療法則是利用非語言式溝通（反應在身體上），和語言式溝通（話語的交流）雙管齊下的方式進行。芳香療法除了能有效安撫顧客的五覺五感之外，同時也具備治療心靈的功效，這是只有精油芳療師才能施行的療法。
　本校最特別的地方是，會要求學員在聲音上、表情上、動作上，舉手投足間都要有芳療師應有的樣子，並特別加以指導。
　「提升自我指壓按摩的技術，以及心理諮商的技巧固然重要。但最重要的還是芳療師本身，所散發出的氛圍。這點就是能否安撫客戶身心的關鍵。即便技術再高超，芳療師算發出的個人氛圍不好，就有可能讓客戶感到不對勁。因此培養出身為芳療師該有的氛圍後，就能為療程、諮商技巧加分不少」。
使用metaphor法來傳達訊息
　在進行心理諮商時，或許有時候會想將某些訊息傳達給客戶。不過，這個訊息很有可能會讓客戶感到無法接受，甚至會傷害到客戶的心。為了避免這種情況發生，可以利用下述之手法。
　「我的建議是使用『 metaphor法』，來應付這種狀況。Metaphor的意思是『隱喻』。記得小時候，都是透過童話書、寓言故事，來了解到說謊的教訓？將教訓、社會規範以間接方式來傳達的，就是所謂的Metaphor，我們將它應用於心理諮商上。｣
什麼是『metaphor』法？
　對於打從心底想改善現狀而上門的客戶，有時候建議和鼓勵可能招致反效果。透過管原先生的解說，來了解「要如何在不傷害到客戶的情況下，以不經意的方式將訊息傳達給客戶」的方法。
　我們假設客戶是個極度壓抑自我情緒，在和他人相處上也過度拘束的人，在metaphor法上，決不會直截了當的說：「太過拘束，反而會讓自已喘不過氣哦」。而是要以不經意的方式來敘述：「今天早上我坐電車時，在車內看到同公司的上司和部屬兩個人一起搭車，對於上司突然下令的工作，部屬很直接回說『期限上無法配合』」。或許和客戶目前所抱持的煩惱相同而產生共鳴，但是有時，對方也有可能沒能聽出語中玄機。不論如何，即使對方沒能發現到話中的玄機，也不用怕會引起反效果。｣像是這樣，以metaphor為基點的談話方式，對於客戶的潛在能力活化上，很有幫助。
　當正面的指示、建言、說服都對該客戶不管用時，這時候就可以試試看採取這樣的方式，讓客戶可以改變內心深層，進而達到成功的效果。
　這些比喻或是舉例的內容，將傳達至客戶潛意識中，並兼具有暗示的效果。並能夠減輕排斥的心理因素。和客戶談話時所使用的metaphor法，可以引用與客戶的煩惱及問題相近的故事為例子，必要時，芳療師也可自行創作故事。
　不過，自行創作的前提是必需要經過相當的訓練，以及經驗的累積。芳療師如果想將metaphor法應用於沙龍店內，建議自我鍛鍊的方法是，首先從日常生活開始，就要一點一滴的累積話題，並訓練自我能從中選出適合運用的對象。
培訓出能夠作出適當「診斷」的芳療師
　就拿心理諮商課程中，必修科目的「臨床心理衡鑑（assessment）」，來做舉例說明。
　「心理諮詢中心以及精神科所進行的評估面試，和精油芳療師在進行療程前的諮詢，有著異曲同工之妙。詢問客戶目前的煩惱為何、事情的經過、生活情況…等，在收集各種情報的同時，也要特別留意客戶非語言的表現，像是客戶的說話語氣、動作、服裝…等。只要提升這方面的技能，不論在諮詢過程中，還是芳療師在評估客戶的療程重點上，都非常有幫助。」另外，精神醫學的基礎常識，對於擁有心理層面問題的客戶，則十分有幫助。
　「在身體或精神上（特別是精神上的）感到不適，卻又不願意就醫。希望透過精油療法，來改善身心上不適的客戶不在少數。當然，其中某些客戶所陳述的症狀，是務必要經由醫療機構的治療才可以的。因此，精油芳療師有必要學習精神疾病，以及心理障害相關的精神醫學常識。」
　在進行心理諮詢時，首先要進行心理評估，在把握客戶的問題點後，接著則需要利用「診斷」能力，來判斷出適當的處理方式。
　「診斷」意含診斷分析，以及未來的予測，在聽取客戶的需求後，再判斷是否有求助於其他設施的需要。依照客戶的情況，有時候是不適合進行諮詢的，這些芳療師們都應該要學會自我辨別。
　菅原先生曾經被學生問到：「在沒有接受完全的諮商訓練的狀態下，接待客戶上，不會有什麼問題發生嗎？」而菅原先生是這麼回答：「要記住，自已的本業是芳療師，而不是專業的心理諮商師。」依客戶的狀態而定，有時可能需要採取建議客戶，至醫療機構進行診療的措施。
　芳療師和諮商師都必須要能夠，評估自我是否有能力應付這個案例。因此，學習心理衡鑑（assessment）以及精神醫學是非常重要的。
什麼是「臨床心理衡鑑（assessment）」？
　心理諮詢師用於評估分析客戶的狀態時，所使用的方法之一，就是臨床心理衡鑑。
　臨床心理衡鑑的主要功能是，除了面談及心理檢測之外，還能用於收集有關客戶的知能、個性、行動傾向…等訊息時所使用的手法。它能夠透過所收集到的情報，來分析出客戶的問題所在，以及判定治療方法。
　面談時，主要用在詢問客戶目前碰到的問題，再加上事情的經過，以及病歷、症狀、成長經過、和他人的相處情形…等，必要時需請教客戶的家人以及熟人。心理檢測的內容，主要分為知能檢測與人格檢測二大項目。在人格檢測項目中，包含了紙筆測驗法、投影片法、行為觀察法。
　舉出紙筆測驗中的例題來說明，有一項是檢測憂慮指數的SDS（自我評定抑鬱量表），這項檢測題目中包含了憂慮感、食欲、睡眠…等相關的問題，它用來當作判斷憂慮症與否的根據。或許不久的將來，芳療師們所使用的諮商中，會導入心理衡鑑之中。但無論如何，在使用臨床心理衡鑑前，請務必經過專業的指導及訓練。

　Le coeur芳香療法學苑所開設的「精油心理諮詢課程」，主要功能是培訓出利用精油療法來療癒心靈的專業人員。擔任心理諮詢師的小池明子小姐，將介紹如何與客戶接觸，以及飲食障礙症的相關介紹。
心理諮詢過程中，感受到人類潛在力量時的感動
　「心理諮商是一件很有趣的工作。越棘手的案例，就越能感受到深藏於客戶內心，那股積極的力量。當感受到深藏於人類內心，那股強大的力量時，是非常讓人感動的。」
　說出這番令人感到驚訝的話的人，就是Le coeur芳香療法學苑的代表－小池明子小姐。一般人對心理諮商師的印象是，需要替客戶解決大大小小的問題，是件非常辛苦的工作。不過小池小姐卻以開朗的態度，加上充滿活力的口氣說道「很有趣」，這讓我們對於心理諮商的印象，有了180度的轉變。
　小池小姐在飲食障礙者（暴食症或厭食症）的心理諮商上，有著豐富的經驗。因此我們先請教她，身為專業的心理諮商師，該如何與客戶作接觸。
　小池小姐說：「在心理諮商進行中，我並不會主動給予客戶任何的指示及建議。我的方法是，在客戶能找出自身問題的癥結點前，暫時扮演聆聽者的角色。」也就是說，不希望客戶過於依賴諮商師給予的指導，而是希望客戶能以自身的力量，去找出解決之道。靠著自身的力量來找出原因，便會開始產生自信，這是治療的最佳捷徑。
　當看見客戶從長年的重擔之下，得以解放之後所露出的笑容，身為諮商師的我，似乎也被一股舒暢的能量所包圍。
　「學習心理諮詢，除了能使得與客戶之間的對話更加圓融之外，站在一名芳療師、一個個體的角度上，能夠發現到在人類成長過程中，所暗藏的各式各樣的『啟發』。」（小池小姐）
語言表現的重要性
　小池小姐於Le coeur芳療學校內，所負責的課程是「精油心理諮詢課程」，不僅教學評價也相當良好，也幫助芳療人員學習到，更為正統的心理諮詢。
　「如果不能自我進行心理諮詢的話，就沒有資格替他人進行諮商。芳療師必須經常對於自我，抱持高度的關心，從日常生活中，就應該要敏銳的去觀察，自我感受、情緒才可以。」
　因此，在「精油心理諮詢課程」中，小池小姐會要求學生自行去洞察，自我內心世界的各種變化及狀態，將「自我理解」列入課程內容中。另外還有包括，在學習心理測驗，以及利用色彩或圖畫來進行的測驗法的同時，會分組來進行團體諮商，讓學生有實際操作練習的機會。
　所謂的團體諮商是，學生中選出一人來扮演諮詢師的角色，其他的學生則是扮演客戶的角色。假設其中某位扮演客戶的學生說，他的煩惱是「早上起不來」，接著她將說明其發生的原因。而其他扮演客戶的學生們，也要假設自已碰到相同的問題，並思考其原因為何。「因為不想上班」、「害怕通車的尖峰時段」…等，答案五花八門。然後，再對他人所發表的意見，互相進行討論。
　扮演諮商師的人，除了聽取大家的意見之外，也負責執行及指導。小池小姐表示：「雖然學生在這個階段，談話、問答技巧都還不夠純熟，不過，透過將煩惱具體敘說的過程中，必定會有新的發現，我希望學生們，都能更重視『說』的部分，然後經由『說』的過程中，能得到許多的『啟發』。」
　有些人不擅於言詞，也有些人是沒有機會將內心想法表露出來。缺乏情緒出口的結果，內心情緒得不到完全的消化，憂鬱的情緒不斷的日益累積，有人或許就會因此衍生出負面的影響。「藉由課程發現到，自已從未發現到的另一面，有些學生甚至會受到小小的打擊。在課程結束後，也曾聽到學生大嘆『那堂課（在精神上）真的超難熬的』。」深入的去觀察並理解自我的內心世界，並更徹底深入的，去思考自我以及生存之道。
　雖然，那可能不是件容易的事，也可能會觸及不願正視及面對的部分。但是，自我嘗試著去突破那，隱藏於內心的屏障，不也是身位芳療師，做為迎接客戶的備戰條件之一嗎？
對飲食障礙的客戶，做心理諮詢(某位20多歲女性的病例)
　長期以心理諮詢師的身份，來面對飲食障礙患者的小池小姐，請她來講解說明實際的病例，以及治療方式。飲食障礙患者中，病患常拒絕維持最低正常體重，或是極度害怕變胖。而其成因，大多是來自親子之間的問題。
　小池小姐說：「父母對於子女的教育與學習，總是有著相當的期盼，而父母的焦慮會很容易會投射到子女身上，增加他們的焦慮。」只要拋開與父母之間的糾葛，從對父母的執著與依賴中解脫出來，客戶的內心自然就能獲得重生。
　「以某位20歲後半的女性的案例來說，她的職業是公務員，家庭成員有父母親以及祖母。催吐的情形是從大學時代開始至今，最初催吐的目的是為了減肥，曾經也有上大醫院就診的經驗。她到我這來求診時，主要訴求是接受心理諮商以及精油芳療。在求診經過半年後，她憑著自已的力量，找出問題的源頭，是來自從小管教嚴厲的母親之間的爭執。在那之後的一段時間，情緒上雖然還是不太穩定，但在求診經過2年半的今天，精神上已安定許多。」
　飲食障礙是會產生慣性的疾病，因此在根治上，需要花很長的時間，切忌心急並務必確實的接受治療。小池小姐說，接受心理諮詢及精油芳療的次數，是交給客戶來自行衡量。小池小姐說：「雖然孩子有時必須符合父母的期望，不過，想成為怎麼樣的人、想過著什麼樣的人生，這些都該由自已來做決定。」
與客戶保持適當的距離
　小池小姐本身，也曾經是飲食障礙的患者。包圍著在她周圍那股輕柔的氣息，可能是她那份，想幫助和自已有相同困擾的人們的想法中，所蘊釀出來的。在學習心理諮詢的學生中，也有不少人過去曾經有過一段痛苦的經驗。一開始以自我治療出發為點，接著萌生想幫助並治癒他人，這是一件很美好的事情吧！
　她也說：「但是絕對別將自身的經驗，套在他人身上。即使自已有過同樣痛苦經驗，但這並不代表，妳能夠深入理解他人的想法。」煩惱與內心問題，全都是因人而異，是相當複雜的東西。不論替什麼樣的客戶進行治療，請務必要將想法及心情全都歸零。
　「站在客戶的立場上去思考，但是千萬不要過度深入及干涉，隨時要提醒自已應站在專業的立場上。」小池小姐說，只要累積經驗，自然的就能夠拿捏和客戶之間，最適當的距離。經常提醒自已需以專業的角度，來看待事物，並確實的遵守職責本份。
從精油療法中得到新的『啟發』
　小池小姐希望接受心理諮詢的客戶，都能獲得更有效的療程，因此她十分推崇精油療法。她設立學校的目的，就是要將「香味也能治療心理」的想法，更加發揚光大。
　「精油按摩療法，是透過手部與身體的接觸，來引導出有別於心理諮商的「啟發」，再加上，精油為嗅覺所帶來的刺激，能傳達至客戶內心深處，有助於身體、心靈上都能保持最佳狀態。」她相信光靠心理諮商，內心仍無法得到喚醒的客戶，在透過精油療法的輔助下，就能夠促使感覺神精重穫新生。
以下是小池小姐幫助客戶精神層面上所使用的精油：
．安息香精油（Benzoin）
鎮定心理深層的恐慌、不安及焦慮。也使用於飲食障礙患者的療程上。香味中透露出「做自已就好囉」的訊息。
．天竺葵精油（Geranium）
有結合身心療效的精油。可以調和極端的身心症狀。
．佛手柑精油（Bergamot）
經常用於安撫容易感到恐懼、不安的人。具說對於憂慮症，也有相當的療效。
．薰衣草精油（lavender）
調和自律神精的平衡。經常用於治療有失眠問題，以及飲食障礙的人。
．岩蘭草精油（VETIVERT）
給予心靈最大的支持與提升個人自信，「飲食障礙的患者，大多缺乏對時間的觀念，此精油有助於患者腳踏實地，回到「現實世界（grounding）」。

　japan ecole de aromatherapie學苑致力於培訓能與客戶建立相互信賴的關係，並且能提供滿足個案需求之服務的芳療師，為此開設「心理諮商&接待客戶技巧課程」。
　在課程中擔任講師的末吉芽久實小姐，她憑著服務於「The Ritz-Carlton大阪」大飯店的芳療經驗，來給予學生最忠肯的建議。
在精油芳香療法學苑，學習心理諮商─這之中有什麼樣的優勢呢？
　在japan ecole de aromatherapie學苑，擔任「心理諮商&接待客戶技巧課程」講座的末吉芽久實小姐說：「首先的優勢是，有機會觀看他人的諮商過程。本學苑在模擬練習心理諮商的過程時，擔任觀察員角色的人，是以客觀的角度觀察，扮演客戶與諮商師之間的對談。透過這樣的方式，能獲得需多的靈感。另外，在自已扮演諮商者時，也能接收到許多客觀的評語。」
　像是在進行按摩療程前調配精油時，如果所調配出的精油，與客戶的症狀及需求不符時，便開始著急地思考：是哪個步驟出了差錯？往往這時，擔任芳療師角色的人，都會不自覺的透露出慌張的神情。但旁觀的學生們能馬上察覺到，問題出在哪個環節。就是利用這種方式，讓彼此能從不同的角度，來觀察一段諮商過程。另外，也會讓班上每位同學，輪流交換扮演芳療師角色、客戶角色、觀察者角色，經由這樣的方式，便能體會各角色不同的觀點。
　在不斷的交替重複模擬練習後，會產生非常不可思議的現象，對於同一位扮演客戶的學生，每位扮演芳療師的學生，都有一套個人諮商的方式，所調配的精油也都各有千秋。
　「很讓人感到驚訝吧，但事實上，諮商方式以及精油的調配，都沒有所謂的正確解答，學生們只要能發揮出自我風格，這樣就夠了。」
　學苑內集結了各年齡層、各式各樣背景的學生，因此在學苑內能遇見各式各樣類型的人，不就是可以做更種層面的練習了嗎？在這樣的環境驅使下，有助於個人了解到自我獨特的個人魅力，進而成為確立自我芳療生涯之方向的指標。
以扮演客戶以及觀察者的角度，來評估芳療師─模擬操作心理諮商過程
三個人為一組
　模擬演練的時間為30分鐘，扮演芳療師的人，務必要座在客戶角色的左側。這樣的方位，讓客戶角色易於面向芳療師角色，讓談話更加順暢。扮演觀察者的人，稍微與其他2人隔開一點距離。
觀察者角色的查核
　觀察客戶角色及芳療師角色的動作、姿態，並儘量提出問題。扮演觀察者的人，必須以客觀的角度，仔細觀察芳療師角色，在用字譴詞上、態度、視線…等項目，並做記錄。 
回顧模擬過程
　在模擬練習結束之後，以觀察者角色的意見為中心，回顧並檢討過程。
　末吉小姐說：「我提醒芳療師們，盡量用自已的說話方式，來表達精油的香味、效用，讓客戶對精油的特性能更清楚明瞭。另外，有時對於諮商過程越熟練，芳療師反而會忘記訊問基本的問題。」
最真誠的服務來自最真實的自我
　「芳療師在心理諮商時，最常犯錯誤就是問答過程過於冗長，而忽略了給予客戶思考的空間。舉例來說，『身體的那個部分感覺特別不適呢？』芳療師提出問題之後，需要給予時間讓客戶思考。這時可以再問：『足部會感到特別疲累嗎？』，芳療師可以提出輔助性的問題，同時讓客戶保有思考的時間。此時，要留心觀察客戶，隨時記得站在需求者的立場做考量，並思考自已能給對方什麼樣的幫助。」
　末吉小姐在課堂上，時常提醒學生要「仔細觀察客戶，並感覺出客戶難以言喻的想法及需求」，還有「站在他人立場做考量」的重要性。她說：「我認為療程是，站在客戶立場做考量，並自我展現出『我將全心全意為您著想，請您接受我的心意』的一種自我表現。」
　有學生問她：「那麼，想要展現自我，應該怎麼做呢？」她回答：「目前唯一能做的，就是呈現自已最真實的一面。特別是年輕的芳療師，很容易過度自信，而對客戶誇言『一切包在我身上』，不過身為新手的芳療師，更應當要誠實的，對客戶說明『不好意思，因為我還在學習當中，可能沒辦法因應您的要求』。當然，入行多年的人不能用這樣的藉口。當碰到問題時，請教他人或者事後自行查尋解答，都是沒有問題的。因為這正是當下的自我狀態。」
　想展現自我最好的一面是人的本能，但是過度誇大總會露出馬腳，再加上，自我欺騙也只會拖累自已，這樣下來會演變成惡性循環，變得難以接納他人。
　「我認為心理諮商中，最重要的並不是抱持『我為您做什麼』的心態，而是能有『我想為您做什麼』的想法，不得虛張聲勢，並隨時保有一顆『愛人群』的心。」談話過程中，末吉小姐所露出的笑容，溫和輕柔中，也讓人感受到引導學生的強烈引力。能找到做為自我目標的對象，不也算是進入學苑的好處嗎？
《文中照片為示意圖，非實際情況》