芳療師應學習的諮商輔導課程系列（二）
「心理諮商到底該學些什麼又該從何著手呢……」
由擔任精神科醫生，並精通芳香療法以及療癒法（healing）的濱野由里小姐，不僅擁有豐富的心理諮商經驗，並兼任專業心理諮商師。她將解說指壓按摩人員學習心理諮商的三種相關的學習方式。
學習心理諮商的第一步是，閱讀心理學的相關的學術書籍。
「乍聽之下似乎是理所當然的事情，不過，心理學及心理諮商相關的書籍成千上萬，有些是以專家為對象，有些是以初學者為對象的，光是內容就可說是五花八門，所以要從中選擇適合自已的書本，還真不是件簡單的事。
我的建議是，選擇書籍可以利用『內容正好符合自已想解決的專題』的方式下手，先確立一個明確的方向，以曾經遇過與顧客之間的問題為主題，從書中去尋找類似的案例。所以當書中詳細記載著，包括了該案例的特徵、背景與解說，就能透過閱讀更進一步的得到改善辦法。而把握顧客的狀況，也有助於開導自已，從不同的角度來看待問題。
不過，要注意的部分是，書中所記載的個案，並不是所有情況的能實行，也可能有例外的案例出現，切忌囫圇吞棗。」
盡量到規模大的書店，心理學相關書籍在數量上、種類上都十分充足。
如果住家附近沒有書店的話，也可以透過網路購買。或者參考值得信賴的人，所推薦的書籍，也是個很好的方法。在濱野小姐的網站上，有「好書推薦」的相關介紹，網站上也特別註明，哪些是適合初學者的心理學書本以及書本的分野及領域。
另外，查閱心理學相關報章雜誌內，所記載的書評介紹，以及芳療師之間互相交換讀書心得等，也是相當有幫助的方式。
開辦讀書會，將諮商過程拍攝記錄
第二種方法則是，試著策劃以某個專題為主的讀書會。因此，就必須要將實際諮商的過程拍下來。想成為專業諮商者的研究生們，都會探訪學長姐的諮商情形，並得到客戶允許之下，進行拍攝記錄其過程。之後，再利用記錄之影片接受教學指導或進行驗證。
濱野小姐認為，利用記錄之影片來學習心理諮商，是最有效果的方式。「如果沒辦法取得客戶的允許，芳療師們也可利用實境重現的方式拍攝記錄片，先將鏡頭設置於能清楚拍攝的位置，一人扮演諮商師，另一人則是扮演客戶。在檢查拍攝完成的影片的同時，也能察覺到自已平時，無法查覺到的習慣。除了說話方式之外，芳療師與顧客的座姿、方位及眼神、手部與頭部的動作，仔細的去觀察身體語言，ｒ就能發現到，自已是否在無意識之下，態度過於強勢導致客戶感到畏縮。或是太過專注於記錄病例表，而忘了抬頭看對方。扮演顧客角色的人給予的意見及感想，也是非常值得參考的。」
另外，濱野小姐認為，向同校的伙伴，或是公司的同事請教問題，有助於問題解決。不過如果能找擁有豐富經驗的前輩，或者是熟識的人就會更好。集聚實力相當的芳療師，來招開讀書會是很不錯，但有可能會使討論進入死胡同中，反而導致混亂的情勢發生。與其這樣，不如請擁有豐富經驗的前輩，給予更具體的建言，會比較有效率。因此，積極主動參加學苑所開辦的交流會及座談會，並與講師及參講者保持連繫是必要的一環。
第三種方法是，記錄病例法。
一般來說，指壓按摩治療師們會對每位顧客，記錄一份資料表。濱野小姐參照這些記錄，將顧客的情形以及身為芳療師所感受到的，全都做成筆記。觀察記錄不是一次完成，而是將每一次過程中，所發現到的全都記錄下來。持續的記錄，將該客戶的資料做整合，並從頭再回顧一遍，就能從記錄的資料中，找到問題的癥結點，以及該反省的地方。
「精油按摩人員記錄的客戶資料表，內容大多以客戶的症狀及相關禁忌事項，使用的精油以及利用的療程…等，多會以客戶的資料為主做成記錄。不過在與客戶對談過程中，芳療人員所感受到的疑問和疑慮，其實也都該記錄下來。將自己和客戶在談話中，感到印象深刻的話語及態度，抱持的想法及感覺，甚至是對於服裝打扮、髮型…等等，例如『之前整體感覺比較中性化，但最近髮型變得很有女人味』的感想及發現都要記錄下來。」
將所有的記錄重新看過一遍之後，則會看出芳療師對於客戶某些特有的態度，抱持著什麼樣的感受，例如：「對於總是迴避視線的客人，會感到很不安。」利用這種方式，芳療師就能更進一步的了解自我。芳療師也能會發現到，覺得不對盤的感覺並不是特定的客戶，而是擁有共通特質的人。
加強芳療師的認知程度
將前述所談論的記錄資料，再更進一步的，將它公開發表更給多的人知道，可以把它當成病例研究來做整理。濱野小姐認為，透過撰寫研究報告的過程，不但能提升自我，也能以更客觀的角度來分析病例，將病例報告與更多人互相分享，從中學習更多的知識。
另外，這個研究報告也可能會被列入為對各種療法都有所幫助的資料檔中。這項檔案對有意跨足醫療體系的芳療師來說，是非常有利的。
「研究心理諮商及心理學的學者們，利用專門的雜誌以及學會專刊，來發表自已的研究報告、論文。而我希望芳療師們，也能有發表報告的管道。如果獲得發表的機會時，需要再三注意處理客戶的個人資料。病例研究報告，除了能來當作提升自我專業能力之外，還能用來証實它對於各種自然療法的療效有著明顯的效果。」
看來芳療師想要提升自我的認知程度，務必要多多累積研究報告成果。
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芳療師在實際進行心理諮詢時，經常會碰到許多的困擾，就來請教資深的芳療師該怎麼辦？
Q:進行諮商時，需要一邊查看客戶的資料，一邊詢問狀況。像是「您有在便秘的項目上打勾，請問大約是從何時開始？」，利用這樣的問答方式來進行諮商，不過常對諮商的時間感到不夠充足。如果碰上健談的客戶，話題就會漸漸的偏離主題。想要在限制的時間內，順利的獲得必要的資訊，又能讓客戶感到滿意的諮商，應該要怎麼做？有沒有什麼訣竅呢？
A:在療程中出任何差錯與讓客戶感到不愉快，都是芳療師應該要避免的狀況。在被限制的時間內，一定要確認的項目有：有無過敏情形、特殊病歷，如果要進行精油按摩的話，要事先向客戶確認，有無不能接受的香味…等等。特別要注意的是，一些無法預警的過敏反應。例如，對於肉桂有過敏反應的人，則要盡避開該香味的使用。另外，最具代表性的精油－薰衣草精油，有些人不喜歡它的香味，這些都要特別的注意。
在過去特殊病例這點，要注意的是手術後傷痕，在按壓上是否有疼痛感，或在某些姿勢上會感到呼吸困難，迎合各種客戶的特有症狀，都一定要在事前做確認。
特別是高年齡層的客戶，大部分的人都有疾病在身，以及服用藥物中，因此相關的訊息一定要再三做確認。如有勾選項目特別多的消費者，則可加以詢問「您感到最困擾的是那個部分？」
只要更進一步的詢問，消費者想接受療程的理由以及特別的需求，不但能以最適當的方式來對應，當仔細聆聽客戶的煩惱之後，客戶自然會感到很滿意。另外，對於時常流連於各式沙龍的顧客，可以詢問對方經常更換的理由，並提供更符合需求的服務，如此客人就會提升在此消費的頻率。
Q:對於不愛說話的客戶，在接待方法上感到相當的困擾。詢問有關對方記載於資料表上的資料，從到的回應也只有「對、是的」「從昨天開始」…等等，所獲得的資訊相當有限，談話也就此告終。對於個性沉靜類型的人，總讓我感到痛疼。經常會因為這樣，反而讓我感到緊張，很擔心這樣的情緒會影響到顧客。想請教有沒有什麼好辦法？
A:如果對方對於所提出的問題，回答總是過於簡短，可以嘗試其他的問答方式。例如，於腸胃相關的問題，勾選項目特別多的人，就可以問「從資料上看來，您的腸胃似乎不是很好，關於這一點，您知道原因為何嗎？」、「腸胃是從以前開始就一直很不好嗎？會有什麼樣的症狀？」像這樣的詢問，就讓對方能更輕易的說明自身的情形。
或者是「我還是有些不了解的地方，為了能使○○小姐得到更完善的服務，能否請您回答再更詳細一些？」這種在請求對方理解的同時，將想法直率的表達出來的方式，也是可行的。另外，只要輕輕的帶上「首次來店，難免會有點緊張吧」這一句，以對方不愛說話的個性為主題，帶入話題之中，或許能促使談話氣氛更加融洽。
該仔細的去檢討自已，為何會對於沉靜類型的人，感到不知所措？有必要去好好的考察自已一番。是諮商的方法沒有用對，還是因為本身打從內心排斥而造成？先試著將自已的想法及感受，全都記述下來。有必要努力去改善自身的對應方式，但是要記住，任何人都會感到八字不合的類型，這只是個性上的問題。如果碰到這類型的客戶上門時，可以試著大口地深呼吸…等等，最好學會幾種用來維持自身情緒的手段及方式。
作者介紹：
濱野由里小姐，精神科醫師。
從防衛醫大學畢業後，即在醫院裡服務，擁有十多年之臨床經驗。
學習催眠療法、繪畫療法、靈氣、芳香療法…等等方法，補足西洋醫學的不足。
開設「濱野由里 舒壓館」，同時也於東京療養護理中心，進行診療工作，記錄病例，並於整合後研讀。
《文中照片為示意圖，非實際情況》
