芳療師應學習的諮商輔導課程系列(一)

在心理諮商的技能上，您會為自已打幾分？
　芳療師每天為客戶做身體療程的同時，也經常為客戶進行情緒諮商。
　不過，有許多芳療師在日益鑽研按摩技術時，往往忽略了諮商技能的重要性。
　因此，本次特集要介紹內容是，按摩指壓芳療師學習心理諮商的重要性，以及自我訓練之方法。
　芳療師要能打動客顧的心，其中秘訣為何？答案，或許就是「諮商者精神」。
　這次採訪到的芳療師是，長年擔任芳療師心理諮商課程指導師的，中島幸惠小姐，請她來說明「諮商者精神」的意義為何。
『療程』與『心靈』的時代
　在這個充滿壓力及問題的社會裡，目前社會整體呈現出什麼樣的走向，我們是否忽略掉了什麼？值得我們去深思熟慮。
　各式自然療法及身體療程，都可以說是社會壓力下，所產生的文化也不為過，它正象徵著「心靈時代」。
　人們漸漸開始追求，能使身心放鬆減壓、讓人重振精神且重獲活力的管道。
　隨著IT產業的急速成長，不僅資訊隨手可得，大量的情報交換也十分盛行。再加上，它的方便安全性非常高，能大幅省去身體力行的麻煩程序。反觀之，人們也漸漸地缺乏獲得「親身體驗」的感動。
　感動，常伴隨著某種行動而產生。它所牽連到的是動機的形成、辨別基於倫理觀下的事物，以及判斷能力。
　前腦扣帶環以及前額葉，在認知腦機制中扮演很重要的角色，有專家認為便利的現代社會，多多少少都對其機能造成影響。
　舉例來說，擁有多項便利機能的手機，可以發送電子郵件，並傳送照片及影像。假若，其中某個機能喪失了，將會對這個社會造成不小的影響。但是，為這個「影響」產生過度的困擾情緒，不正是造成另一個壓力產生的因素嗎？
　從平時就仰賴「他人創造出的現成品」，當面臨「自我思考」時，感到恐慌。
　　對於自已的想法及意見，感到沒有自信，因此不論在手機使用上，或者面對生活周遭各種事物，人們都進入了「心靈焦慮」的時代。
　收到的資訊，早已被歸納彙編，內容結構也經過完整的設計，當然比自已動手作值得可靠。然而，這樣的思考模式是「自我貶低」的行為，過度依賴的後果，就有可能會為自已貼上「無能之人」的標籤。
　另外，不願按照程序與步驟逐漸推進，只以「最快的方法得到結果」，這樣一步登天的想法及焦慮，也就應運而生。
　當此意念達到極點，便會開始對他人感到妒嫉，想擁有他人，自己當初極度渴望的事物。對自已以及他人感到忿忿不平，產生怨天尤人的想法。
　當然，這些例子不盡然都是由社會壓力所造成的影響。
　我希望身為芳療師的各位，不要太過於貪圖快捷方便，應該試著自我思考：「如果我生在過去資訊貧乏的時代，將如何憑藉自己的力量去克服問題？」只要仔細的去思考這類問題，自然就會對現狀心存感激，也會發現周遭許多值得感激的人、事、物。

首先貫徹「諮商者精神」
　我在目前開辦的「精油諮商講座」中，擔任講師。主要是幫助各個聽講者，成為獨立、受人敬愛、幫助他人重現活力的芳療師，課程內容以「諮商者精神」為中心，授課內容包含了以精油療法、心理學以及哲學。
　為什麼課程內容，不是以心理諮詢的技巧為主，而是以精神導向為主軸呢？如同前面所敘述的，能完全放鬆並舒解身心的「場所」，對於現今社會的人們來說，是非常重要的，而提供「場所」正是芳療師們的職責。
　現代人，特別是成年人多少都會對，將「感動」的情緒表現於他人面前，感到不好意思。為此，芳療師則能發揮職務之長。
　首先，以熱誠來迎接客戶，讓顧客能親身體驗「感動」，讓客戶彷彿徜徉於隔絕市囂、輕柔刺激五感又舒適的休憩環境中。帶領客戶進入這般幻境，正是芳療師的職責。
　課程進行的方式是，首先教導芳療師們，如何安撫自已的情緒，以及如何以客觀的角度來評估他人，心理課程是以階梯式的教學法來進行。
　所謂心靈成長的第一步，則是了解自已的存在，再進一步的追溯到地球的形成，再回頭來重新檢視自我。
　經由學習的過程，會漸漸發覺到，生活是憑著自已的意志，來做選擇而展開的，人生是憑著個人的力量開拓出來的。另外，仔細思考目前自已所生長的時代，以及社會、家人、公司，又是以什麼樣的目的存在著，藉由思考問題的過程，便會發現到這就是「人生」的真義。
　而課堂上配合每一個步驟，都會準備，迎合其專題的心理療法的理論教學。
　這種學習方式能幫助了解，營造出令客戶感動的情節的方法，以及接待客戶的技巧。只要能學會，設身處地為他人著想，問答方式上也會從「您大約幾點到？」，自然的會轉為「能請問您幾點方便過來呢？」
　還有，將應答的主語全都轉換為「you」的方法「原來如此，您（you）是這麼想的呀」「您（you）會有這種感覺，是因為○○對吧」…等，這對於複唱對方語尾的談話方式上很有幫助，希望各位都能記住這個技巧。
　學生們日益漸進的成長，總讓我感到吃驚不已。有一位剛開始覺得「和他人建立關係很困難」的學生，她說到：「碰到客訴時，我想起諮商者精神，並在頭中模擬對方心情狀態的方式，來處理客訴。」
　沒想到，就這樣成功的安撫客顧的心情，投訴的客戶不但感激的謝道：「我感到十分愉快」，並且還向我買了一瓶精油，其中也曾有遇過這樣的小插曲。
　心理諮商療法千奇百種，但其中的道理卻都有著共通點，理論的出發點大多都是「自我思考」、「自我探索解答」、「了解最真實的自已」、「活在當下」…等，只要記住這些道理，即使碰到外表看似冷靜，內心卻是心事重重的顧客時，芳療師也能很快查覺到，在對應上會更加謹慎小心，並了解到多說無益。
　芳療師的職責，只是幫助消費者找出答案。與其說「給予幫助」，應該算是在消費者流露出真情感之前，說是站在「守護」的立場會比較貼切。
　另外，在進行療程的同時，能帶給顧客”感動”的也是芳療師，療程除了按摩外，還包含與顧客之間的對話，可以說芳療人員是，以按摩為消費者做情緒諮商。
　我認為想要讓消費者，達到內到外完全放鬆，最有效的方法不外乎，是秉持著「諮商者精神」。
《文中照片為示意圖，非實際情況》