*優秀芳療師應具備甚麼特質？成為優秀芳療師的經驗分享
優秀芳療師應具備甚麼特質？成為優秀芳療師的經驗分享
什麼是您認為一個優秀芳療師應該具備的特質？
對社會大眾而言，芳療師充滿著靈性、知性，甚至比傳統的美容師、推拿師更帶著一分神秘的色彩，讓人充滿著好奇，究竟芳療師是怎麼用她的身、心、靈辦到這些，讓個案客戶驚嘆、放心又依賴的神奇魔力？
對於SPA芳療產業的專業經理人而言，看過、共事、訓練、相處過上百位芳療師的她們，什麼樣的特質，是她們心目中，所謂芳療師最重要的特質？
《FLEUR DE CHINE 雲品飯店 Qi SPA》 店長 Sarah
芳療師最重要的就是「氣」的部份。
第一眼一定要順眼，也不是說要非常的漂亮、身材一定要多標準，但要給人感覺是舒服的。
第二部份就是「手」，芳療師的手最好是飽滿有肉，不要有太深的掌紋是最好。當然，若「手」的部份沒辨法是百分之百的時候，就要用「身體」 的技巧 去彌補手的不足，我們的芳療師在受訓的時候，馬步是蹲很低的，當我們在幫 客人按摩的時候，要知道怎麼去運用身體的彈性去製造按摩的律動與深度。
SPA不是一般的推拿，不像推拿師父不斷的對一個穴點不停的做加強，而是講求整個療程的順暢性及整體性。當客人躺在療程床上，芳療師就要去觀察並感覺客人身體的哪個部份不平衡，是否具備這些觀察力，是很重要的特質。
《Villa32 三二行館》經理 角小萍 Ivy
首先在客觀條件上，站在客人的角度，我們會先詢問來應徵者是否有「體味」或「手汗」，這部份會影響到療程的品質。接著，要看芳療師從事這份工作的心理動機，基本上芳療師的熱情很重要，對於這個產業幾本上是要有興趣的。
與一般的服務業櫃台、結帳、接待等等的工作不太一樣，芳療師比較特別的是，當一個人來到你的面前時，你的服務不是有距離的，也不僅僅是口語上的交談，從觀察客戶的眼神及姿態，嘗試與客戶產生一種默契與連結，到最後取得客戶潛意識上的信任，將身體交給我們，芳療師還要透過這一連串的接觸過程帶來的直覺，選擇適合客戶的療程。
這就像對待家人一樣，芳療師知道要以什麼樣心態與姿態去服務客人、與客人互動。因此，芳療師最好不是與世隔絕的，為了要取得客戶的認同與信賴，瞭解客戶的想法，這部分芳療師的社會歷練會有很大的幫助。
曾經有一個很年輕的芳療師，在求學時期時一直都在學芳療，並決定畢業後想要從事這個行業，可是當她進來公司做沒多久就自動辭職了，
原因只是單純的因為她不知道要和客人聊什麼、無法處理兩人在同一個空間的氣氛，原本她以為芳療產業就是玩精油、聞香氣而已，在實務的經驗上，對她有很大的挫折感。
我們公司在培訓中會教育芳療師：愛心及耐心也是芳療師特質很重要的一環。還記得我剛進入這一行時，曾經服務到一個先生，年紀已經很高齡了，他因為中風行動不便，我在幫他做完療程後，他的兒子可能考慮到芳療師是女生，不太方便幫忙著裝，又急著要帶爸爸去參加一個很重要的宴會，於是要求進入療程室幫忙，療程結束之後，可能療程太舒服，他的爸爸睡得很熟完全叫不醒，於是我請他兒子放心，請他把爸爸交給我服務就好。接著，我馬上幫他爸爸開始穿襪子，並把他整個抱起來幫他穿衣服，他的兒子看到時當下是有點驚訝的。
那時候我沒有多想什麼，只是把客人當成我的爸爸一樣的看待，我很感動，因為他是如此信任我為他服務。
有些貴賓是剛開完會來做療程，還帶著不開心的情緒。這時候芳療師「千萬不要」和客人說「不要生氣」，因為客人只會更生氣，他的心情並不是外人能夠了解的，客人只想要找個地方 Calm Down 而已。所以芳療師的反應要快、狠、準， 這時反而不要再多說些什麼，直接馬上帶領客人進入療程室沖個澡或泡腳，即使客人還在氣頭上，因為我們知道，梳浴能夠幫助他慢慢放鬆情緒。
在療程過程中，還要適時的傾聽，這樣可以讓我們更準確的為客人挑選適合她的精油。若客人與芳療師聊天，芳療師也要拿捏恰當，不要冷冷的都不回應，偶爾的儘管是「是」、「好」、「我明白」的簡單回應，都會至少讓客人有種被在乎的感覺。
正常來講，芳療師在芳療技巧上要精進，但細微觀察客戶的一舉一動並提供貼心的服務，卻是許多芳療師沒想過可以做，或者更可惜的，
是想到卻不去做的部份。
「我們每一個人都是上天最好的創作」，芳療師和美容師最大的區別在於，我們沒有瘦身、減肥等等花俏的療程，但卻是用另一種，不只是肢體接觸，還有更多細節的方式照顧每位客人，可能是疲憊的身體、受傷的心裡、缺憾的靈魂。
《Orient Retreat 登琪爾 SPA》Maggie
我們公司的企業文化是「用Spa分享愛」， 我們相信，正面的生活觀可以啟動健康，感受被愛是最好的紓壓方式，我們以愛為根莖樹幹，攜手的夥伴形成肢體，一起經營出顧客的幸福 Spa 及自己的豐盛人生。
因此在芳療師的培訓方面，我們會特別加強這幾點，也是我們重視的芳療師的特質：
1. 要有愛心、願意分享
2. 喜愛芳香療法
3. 熱於助人
4. 有推廣芳香療法的熱情
5. 願意藉由芳香療法幫助人群、造福社會的熱情與允諾
6. 給顧客幸福感服務
精油與芳療的真實應用案例
在登琪爾服務將近 15 年的教育芳療師徐嘉嬬 Sherry 表示，從事芳療師的工作，除了是自己的興趣外，最大的支持就是來自每一位服務的客戶，談到自身印象深刻的服務經驗：「有次會員是彎著腰進來，因為這位會員深受腰部痠痛困擾，做完療程後，是挺直腰桿回家，當時我真的很高興協助客戶舒緩了他的病痛。」除了身體不適的立即緩解外，Sherry 也分享了在療程中，有些客戶會分享一些生活大小事，甚至是一些內心的困擾，而這時芳療師適時的傾聽也能夠幫助了客戶紓解壓力。
《DOSHA 朵薩 SPA》教育總監 Jasmie
基本上我們覺得芳療師對於這行業是會有個人喜好的，因為芳療不只是一種興趣、喜 好、娛樂，它其實是一種生活方式，喜歡自然、有愛心、關心他人、不以物質需要為唯一考量、更重視身心靈更平衡的生活著，喜歡這樣的生活方式，就會歡喜在其中，不喜歡的，基本上也沒辦法做這行，好的芳療師，通常自已也會想要用這樣的模式過健康的生活。
我們會和芳療師分享，芳療師其實是個武林高手，它是必須要透過不斷的練功才能更上一層樓，所以並不是上班時學習就足夠了，也不是好像知道了、學會了就好，而是自已必須要對學習及成長有相當的興趣，發現自已的不足之後要讓自已更精進。
以芳香療法這個行業的屬性而言，我們觀察到對於美容科系相關背景的同仁會比較快上線，因為生理解剖學及臉部保養的觀念學校大部份都教過了，當然這也不是一定的，有決心、有相關經 驗的話會更好。
不過雖然美容科系相關背景的同仁基本上都具備了一些基本的證照像是美容乙、丙級，遺憾的是，大部分對於芳香療法這部份並不熟悉，所以除了手法的部份以外，公司會鼓勵他們去進修一 些芳療的課程，或是取得芳療認證，成為更專業的芳療師。
口述整理／陳安琪
